Często zadawane pytania
Każde zamówienie wysyłane jest w markowym pudełku z logo Max Mara, które nadaje się również na opakowanie prezentowe. W ten sposób Max Mara pragnie odwdzięczyć się wszystkim swoim klientkom. Nie ma potrzeby wybierania tej opcji podczas składania zamówienia.
W pudełku znajdziesz zamówione artykuły owinięte w specjalną bibułkę i notatkę z podziękowaniami.
Nie, nie musisz się rejestrować na naszej stronie, aby dokonać zakupu.
Po utworzeniu konta możesz:
– zarządzać danymi osobowymi i robić szybsze zakupy,
– śledzić zamówienia na bieżąco,
– poprosić o zwrot bezpośrednio z konta,
– dodawać artykuły do listy życzeń,
– skontaktować się ze stylistką Max Mara.
Kliknij tutaj, aby zobaczyć przewodnik po rozmiarach Max Mara.
Modyfikacja zamówienia jest możliwa, dopóki nie zostanie ono przygotowane w magazynie. W przypadku zmiany zdania zalecamy natychmiastowy kontakt z Zespołem obsługi klienta, aby sprawdzić, czy modyfikacja zamówienia jest możliwa.
Kurier podejmie kolejną próbę doręczenia przesyłki lub otrzymasz automatyczną wiadomość e-mail, w której będziesz mógł przełożyć dostawę.
Jeżeli nie otrzymasz tej wiadomości e-mail i druga próba doręczenia zakończy się niepowodzeniem, skontaktuj się z Zespołem obsługi klienta.
Nie realizujemy dostaw na adresy skrzynek ani skrytek pocztowych. Nie ma również możliwości wysyłki do następujących regionów: • Campione d‘Italia, Jezioro Lugano, Livigno • Azory • Madera • Francuskie terytoria zależne • Wyspy Normandzkie • Gibraltar • Wyspy Kanaryjskie • Baleary • Andora • Ceuta • Melilla • Wyspy Alandzkie • Watykan • San Marino
Przykro nam, ale obecnie wymiana artykułów online jest niemożliwa.
Jeśli chcesz wymienić rozmiar lub kolor, możesz bezpłatnie zwrócić artykuły i dokonać nowego zakupu.
W przypadku zwrotu artykułów z jednego zamówienia w różnych terminach musisz wypełnić nowy wniosek o zwrot dla każdego z nich.
Masz 14 dni od dostawy zamówienia na złożenie wniosku o zwrot online i kolejne 14 dni, aby przekazać przesyłkę kurierowi. Usługa jest całkowicie bezpłatna.
JEŚLI JESTEŚ NIEZAREJESTROWANYM UŻYTKOWNIKIEM:
Możesz dokonać zwrotu online na tej stronie.
Potrzebne dane:
• Numer zamówienia
• Adres e-mail użyty podczas zakupu online
JEŚLI JESTEŚ ZAREJESTROWANYM UŻYTKOWNIEKIEM:
• Zaloguj się na swoje konto My Max Mara
• Przejdź do sekcji „Moje zamówienia” i wybierz artykuł do zwrotu
Aby dokończyć wniosek o zwrot, wykonaj następujące kroki:
1. Kliknij przycisk „Zwróć artykuł”
2. Wybierz powód zwrotu
3. Zorganizuj odbiór przesyłki przez kuriera: zadzwoń pod numer telefonu podany w wiadomości e-mail lub odwiedź stronę firmy kurierskiej. Upewnij się, czy od złożenia wniosku o zwrot nie minęło więcej niż 14 dni.
4. Sprawdź informacje zawarte w podsumowaniu
5. Kliknij przycisk „Wyślij wniosek”
Nasz Zespół kontroli jakości potwierdzi, czy zwrot jest możliwy i po kilku dniach otrzymasz potwierdzającą wiadomość e-mail z informacjami dotyczącymi zwrotu.
Pamiętaj, że zwrot można wysłać wyłącznie z kraju, do którego dostarczono zamówienie. Przesyłka wysłana z innego kraju zostanie zablokowana przez urząd celny.
Tak, jeśli chcesz skorzystać z usług innego kuriera, koszt wysyłki leży po Twojej stronie. Zalecamy wybranie przesyłki z usługą śledzenia lub poleconej, aby móc ją śledzić przez cały czas.
