Help & Support Zwroty

Zwroty

Jak dokonać wymiany towaru?

Przykro nam, ale obecnie wymiana artykułów online jest niemożliwa.

Jeśli chcesz wymienić rozmiar lub kolor, możesz bezpłatnie zwrócić artykuły i dokonać nowego zakupu.

Czy można zwrócić artykuły z tego samego zamówienia w różnym czasie?

W przypadku zwrotu artykułów z jednego zamówienia w różnych terminach musisz wypełnić nowy wniosek o zwrot dla każdego z nich.

Jak dokonać zwrotu?

Masz 14 dni od dostawy zamówienia na złożenie wniosku o zwrot online i kolejne 14 dni, aby przekazać przesyłkę kurierowi. Usługa jest całkowicie bezpłatna.

JEŚLI JESTEŚ NIEZAREJESTROWANYM UŻYTKOWNIKIEM:

Możesz dokonać zwrotu online na tej stronie.

Potrzebne dane:

• Numer zamówienia

• Adres e-mail użyty podczas zakupu online

JEŚLI JESTEŚ ZAREJESTROWANYM UŻYTKOWNIEKIEM:

• Zaloguj się na swoje konto My Max Mara

• Przejdź do sekcji „Moje zamówienia” i wybierz artykuł do zwrotu

Aby dokończyć wniosek o zwrot, wykonaj następujące kroki:

1. Kliknij przycisk „Zwróć artykuł”

2. Wybierz powód zwrotu

3. Zorganizuj odbiór przesyłki przez kuriera: zadzwoń pod numer telefonu podany w wiadomości e-mail lub odwiedź stronę firmy kurierskiej. Upewnij się, czy od złożenia wniosku o zwrot nie minęło więcej niż 14 dni.

4. Sprawdź informacje zawarte w podsumowaniu

5. Kliknij przycisk „Wyślij wniosek”

Nasz Zespół kontroli jakości potwierdzi, czy zwrot jest możliwy i po kilku dniach otrzymasz potwierdzającą wiadomość e-mail z informacjami dotyczącymi zwrotu.

Pamiętaj, że zwrot można wysłać wyłącznie z kraju, do którego dostarczono zamówienie. Przesyłka wysłana z innego kraju zostanie zablokowana przez urząd celny.

Czy można zmienić kuriera na innego niż ten oferowany na stronie?

Tak, jeśli chcesz skorzystać z usług innego kuriera, koszt wysyłki leży po Twojej stronie. Zalecamy wybranie przesyłki z usługą śledzenia lub poleconej, aby móc ją śledzić przez cały czas.

Artykuł przyszedł uszkodzony lub wadliwy: co mam zrobić?

W przypadku jakichkolwiek wad możesz dokonać zwrotu, podając szczegóły uszkodzenia.

Po otrzymaniu wniosku o zwrot i sprawdzeniu uszkodzeń zaczniemy przetwarzać prośbę o zwrot pieniędzy. Pamiętaj, że nie możemy przyjąć artykułów, które są w innym stanie niż w momencie dostawy.

Kiedy otrzymam zwrot środków?

Jak tylko zwrócony artykuł dotrze do naszego magazynu, nasz Zespół kontroli jakości przeprowadzi odpowiednią weryfikację.

Po pozytywnej weryfikacji otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem zwrotu i dyspozycją zwrotu pieniędzy. Po kilku dniach kwota powinna pojawić się na koncie.

Czy mogę otrzymać potwierdzenie odebrania zwrotu od kuriera?

Tak, możesz łatwo uzyskać potwierdzenie odebrania przesyłki przez kuriera. Wydrukuj wiadomość e-mail z instrukcjami dotyczącymi zwrotu i poproś kuriera o podpis.

Zalecamy także wpisanie daty i godziny odbioru.