Zwrot towaru i pieniędzy

Przepraszamy, ale obecnie nie można zgłaszać zmian w zamówieniu.

Jeśli chcesz zmienić rozmiar lub kolor, możesz bezpłatnie zwrócić produkty i dokonać nowego zakupu.

Na zgłoszenie chęci zwrotu towaru bez względu na powód masz 14 dni od daty dostawy zamówienia i kolejne 14 dni na odbiór przesyłki przez kuriera.

Cały proces jest szybki, łatwy i całkowicie bezpłatny: wystarczy kliknąć „Zgłoszenie zwrotu” w odpowiedniej sekcji.

Należy pamiętać, że produkty muszą zostać zwrócone w dokładnie takim samym stanie, w jakim zostały otrzymane: nienoszone, nieprane i niezmienione w żaden sposób, ze wszystkimi metkami i akcesoriami.

Niezarejestrowani użytkownicy mogą skorzystać z możliwości zwrotu towaru przez Internet. Potrzebny będzie: 

• Numer zamówienia
• Adres e-mail użyty podczas zakupu

Zarejestrowani użytkownicy:

• Zaloguj się na swoje konto My Max Mara
• Przejdź do zakładki „Moje zamówienia” i kliknij „Zwroty” pod zamówieniem zawierającym produkt, który chcesz zwrócić. 

Aby dokonać zwrotu, wykonaj poniższe kroki:

1. Kliknij opcję „Zwróć produkt” 
2. Wybierz powód zwrotu 
3. Uzgodnij odbiór paczki z kurierem UPS: zadzwoń pod numer telefonu podany w e-mailu lub wejdź na stronę www.ups.com. Od momentu zgłoszenia żądania zwrotu towaru musi upłynąć nie więcej niż 14 dni.
4. Sprawdź informacje w podsumowaniu
5. Kliknij przycisk Prześlij zgłoszenie 

Otrzymasz od nas e-mail z numerem przesyłki. Przesyłkę zwrotną można śledzić od momentu jej dotarcia do oddziału UPS odpowiedzialnego za transport paczek do naszego magazynu. 

Przesyłka zostanie przekazana do naszego Działu kontroli jakości, który sprawdzi stan zwracanych produktów i potwierdzi, że jest on zgodny z naszymi zasadami zwrotu towaru. Jeśli kontrola przebiegnie pomyślnie, w ciągu kilku dni otrzymasz e-mail ze szczegółami zwrotu pieniędzy.

Uwaga: jeśli zechcesz zwrócić różne produkty z tego samego zamówienia w różnym czasie, konieczne będzie rozpoczęcie oddzielnej procedury zwrotu dla każdego zwrotu i postępowanie według instrukcji opisanych tu za każdym razem. 

Przesyłka ze zwracanym towarem może zostać wysłana wyłącznie z kraju, w którym zamówienie zostało odebrane. W przypadku wysyłki z innego kraju paczka zostanie zablokowana przez urząd celny.

Jeśli zechcesz skorzystać z innego kuriera, konieczne będzie pokrycie kosztów dostawy przesyłki. Zalecamy korzystanie z usług firm kurierskich, które oferują możliwość śledzenia przesyłki, umożliwiając monitorowanie każdego etapu jej podróży.

 

W przypadku stwierdzenia wad produktu, można go z łatwością zwrócić w sklepie lub przesyłką kurierską, przechodząc na stronę „Zgłoszenie zwrotu” i powiadamiając o problemie.

Po otrzymaniu produktu i potwierdzeniu wady wyślemy do Ciebie informacje dotyczące zwrotu pieniędzy. Nie przyjmujemy przedmiotów, które nie są w takim samym stanie, w jakim zostały otrzymane. 

Do czasu potwierdzenia zwrotu pieniędzy będziemy w stałym kontakcie mailowym.

Dział kontroli jakości przeprowadzi niezbędne kontrole, gdy tylko paczka zwrotna zostanie dostarczona do naszego magazynu.

W przypadku pozytywnej oceny wyślemy do Ciebie wiadomość e-mail z potwierdzeniem przyjęcia zwrotu i dokonania zwrotu pieniędzy. Po kilku dniach możesz sprawdzić, czy pieniądze zostały zaksięgowane na Twoim koncie.

Zwroty produktów od niezidentyfikowanych nadawców i bez wskazania numeru zamówienia nie będą rozpatrywane (zgodnie z pkt. 6.3 Regulaminu).

Produkty pozostaną w magazynie przez okres 60 dni, po czym Producent może nimi swobodnie dysponować.